随州网络团购：便宜是便宜，问题可不少

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      近两年来，餐饮团购在随州市场迅速蹿红。连日来，消费者反映团购中存在种种问题，如团购商品无货、团购饭菜质量比现金购买明显差等情况。

      曾都区消费者委员会相关负责人调查后称，消费者反映较多的一些团购商家，存在实际服务、商品与购买时网上描述不符的情况，属于不公平、不合理的交易，消费者可向12315热线和各级消委会投诉。

      案例一团购快餐店主借故无货

      烈山大道北段黄垅市场附近一家快餐店，于去年底推出价格12.9元的套餐，其原价为24元，包括汉堡包、鸡肉卷、炸鸡腿各一个，饮料2杯，价格较实惠，吸引不少市民购买。

      但不少顾客发现，快餐店在消费上设置许多障碍，顾客前往消费时，店主称暂时没有团购套餐提供，仅能提供团购以外的套餐。

      在“美团网”的消费评价栏，多名网友也对该快餐店提出不满。记者遂将该快餐店投诉至美团网官方客服。本月初，美团网客服热线回电称，已与该店联系，取消了此项团购，已经团购但未消费成功的顾客，美团网予以退款处理。

      案例二 团购消费券部分不能抵扣

      今年2月底，市民段先生在北郊油泵转盘东北角一家大型餐馆待客。为节省开支，他团购了一款40元抵扣50元消费的代金券多张。

      团购时，美团网网页上注明，代金券适用范围为全场通用且可叠加使用。因段先生当天待客两桌，没想到结账时，收银员称代金券仅限制单桌使用，且不能抵扣个别菜品及餐具、米饭、饮料的费用。

      经过交涉，收银员勉强同意两桌客饭均可使用代金券结算，但个别菜品、米饭、饮料仍不能使用团购代金券。为不影响待客心情，他使用现金结了剩余的100多元账单。

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      案例三 团购商品与现金付款不同

      3月初，有市民通过网站反映，自己团购了一份“烧鸭饭”，在大十字街天桥东南侧一家烧鹅店就餐。因有朋友比自己晚几分钟到店，朋友便使用现金购买了一份相同的烧鸭饭。

      网友比较两份烧鸭饭发现，团购烧鸭饭没有现金购买的好，鸭肉少一些不说，还都较肥，多为边角余料的肉块。

      该店声明，店内繁忙时团购客户不可在店内现场就餐，只能打包带走，网友认为涉嫌消费歧视。

      记者在美团网消费评价栏看到，几名网友用“骚刺人”“如果搞不起美团你参加干吗”等语句指责店家对团购客户的歧视。

      法律规定 不得设定不公平不合理交易条件

      因以上案例均发生在曾都区，昨日，曾都区消委相关负责人解释，根据新消法有关规定，经营者提供商品或者服务，应当履行国家规定或与消费者约定，不得故意拖延或无理拒绝。

      以“团购消费券部分不能抵扣”为例，该区消委相关负责人查看美团网网页后表示，网页写明“适用范围全场通用”，另外还有“酒水饮料等问题，请致电商家咨询，以商家反馈为准”的说明。这一说明的含义就是，消费券可抵扣除酒水饮料外全部类型消费。

      新消法新增了“经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件”的条款，商家拒绝消费者使用团购券消费部分商品，或者向团购客户提供略差饭菜，显然属于不公平不合理的交易条件，消费者可拨打12315投诉。

      工商提醒：团购前先咨询 受阻应投诉

      工商部门提醒消费者，团购投诉较集中的问题主要是，团购券宣传与实际消费不符、团购券临时不能使用消费受阻、商家服务打折等。因此，消费者首先应选择正规企业经营的规模较大、口碑较好的团购网站；二是团购前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等团购说明，如有疑问，应在团购前与团购网站或经营者联系核实；三是团购后保留确认短信、确认页面，并尽量保留团购内容页面，以便解决纠纷时有据可依。

      新消法规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，可向销售者或服务者索赔。因此，消费者维权时除了投诉服务者——餐馆之外，销售者——团购网站也负有一定责任。[作者：赵牧 黄佩玉]

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其实，说到底就还是商家的诚信问题、服务水平和管理理念的落后！

小猫

我就在随网团购过，总体不错