此次演練由
中支大健康運營部/消費者權(quán)益保護部牽頭組織，在風險應急演練腳本主體框架內(nèi)，參加演練的工作人員根據(jù)自身工作職責扮演相應角色，在柜面發(fā)生糾紛事件的場景進行分工，快速反應、耐心接待客戶，應對記者，積極安撫客戶情緒，登記信息、現(xiàn)場溝通、履行告知、護送離開、事件復盤等應急處置流程，及時化解矛盾，有條不紊地應對現(xiàn)場突發(fā)狀況，達到了良好的演練效果。
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通過此次演練，各位參演人員進一步提升了針對突發(fā)事件的應急處置流程、消保意識和應急處置能力。后續(xù)泰康人壽隨州中支將不定期地組織應急演練，積極營造和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境。